Біз веб-әзірлеумен айналысатын команда ретінде мәселелерді технологиялар арқылы шешуді жөн көреміз. Сондықтан бақылау чек-листері мен есептерді одан әрі көбейтудің орнына, менеджерлер мен клиенттер арасындағы байланыстағы маңызды сәттерді бақылауға көмектесетін жасанды интеллект агентін жасадық.

Бастапқы кезден анық рөлдер

ЖИ агенті чат қатысушыларының кімі M-Social-ді, ал кімі клиентті білдіретінін басынан білу үшін біз байланысқа қатысатын қызметкерлеріміз туралы деректерді жүйеге жүктедік. Бұл, әсіресе күрделі хабарламалардағы екіұштылықты жойды: клиенттің әріптестері әңгімеге қосылған кезде, жауап тізбектері пайда болған кезде немесе талқылау бірнеше қатысушысы бар топтық чаттарда жүргізілген кезде.

Күн сайынғы барлық келісімдерді жинақтау

Агент әр күн сайын таңертең алдыңғы күнге арналған күнделікті келісімдер жинағын жасайды: клиентке не уәде етілді, қандай мерзімдер келісілді, жобада қандай өзгерістер бекітілді.

Бұрын бұл деректер чаттарда «шалып» жүрді, және бәрі орындалған ба, соны тексеру үшін хабарламалар тарихын қолмен аудыру керек еді. Енді менеджер және жетекші көреді: бүгін келісілді - үлгіні 15:00-ге дейін жеткізу, түймелер түсін #4A90E2-ге өзгерту, сайттың үстіңгі бөлігіне +7 (XXX) XXX-XX-XX телефон нөмірін қосу және т.б.

Ашық сұрақтарды бекіту

Біздің ЖИ агентіміз сондай-ақ аяқталмаған тапсырмаларды бақылап, олардың тізімін күнделікті жасайды.

Мысалы, клиент сұрайды: «Басты бетке жазылу формасын қосуға бола ма?»
Менеджер: «Командамен тексеріп, көреміз». Содан кейін бұл мәселеге қайта оралмайды.

Біздің көмекшіміз мұндай «асылып қалған» сәттерді байқап, оларды күннің ашық сұрақтар тізіміне қосады. 

Алдағы не бар?

Қазіргі агент - біздің маңызды нәрселерді жоғалтпауға көмектесетін «тыныш бақылаушымыз». Бірақ біз енді ғана бастадық.

Жуық жоспарларда - оның байланыстағы мәселелерді нақтылап көрсетуін үйрету:

• Хабарламалардың өңі (тым өткір, тым пассивті)
• Жауаптардың кешігуі
• Қайталанатын қателер (мысалы, командамен келіспестен мерзімдерді үнемі уәде ету)
• Клиенттен жіберілген сигналдардың өткізілуі (наразылық, шұғылдық)
   

Біз ЖИ агентінің жай деректерді тіркеп қана қоймай, менеджерлердің кәсіби байланыс дағдыларын дамытуға көмектескісі келеді.

Біз мұны не үшін жасадық?

Өйткені жақсы байланыс - бұл сәттілік емес, жүйе.

Біз жұмыс сапасының бүгін кім «формада» екендігіне байланысты болғасы келмейді. Біз әрбір клиенттің өзі естілгенін, оның мәселелері шешілетінін, уәделердің орындалатынын сезгісі келеді.

ЖИ агенті - адамдардың орнын басатын нәрсе емес. Бұл көмекші құрал, машинадағы GPS сияқты: ол сіздің орныңызда жүрмейді, бірақ сіз қай жерде екеніңізді, қайда бара жатқаныңызды және бағыттан аузып қалған ба екеніңізді көрсетеді.

Ашықтық және этика

Маңызды: біз агентті тек команданың толық келісімімен, компания ішінде ғана пайдаланамыз. Барлық деректер үшінші тұлғаларға берілмей, жергілікті түрде өңделеді. Біз тыңдамаймыз, тыңшылық жасамаймыз - біз нағыз байланыс үшін уақыт босату үшін рутинаны жай ғана автоматтандырамыз.